TONEモバイルが故障したときの修理・交換保証の要約まとめ!

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シニアや子供に人気の格安スマホのTONEモバイルですが、落として故障してしまったり、水没させてしまったときに修理や交換の保証があるのか気になりますよね。

もちろん、TONEモバイルでも故障してしまったときの修理・交換をしてくれる安心オプションというものがあります。この記事では、この安心オプションはいったいどんな保証をしてくれるのか、はたしてつけた方がいいのかをお答えしていきます。

⇒TONEモバイルの詳しいサービスや口コミ・評判はこちら!

TONEモバイル「安心オプション」とは?

TONEモバイルの端末保証オプションとしてあるのが、「安心オプション」です。

「安心オプション」は月額500円で誰でも付帯することができ、万が一端末が故障してしまったり、無くしてしまった際などに修理・交換の対応をしてくれるサービスです。

オプション内容

保証内容は以下の5つの場合で、正規販売店で契約した端末のみ適用されます。

  • 故障
  • 破損
  • 水濡れ
  • 盗難
  • 紛失

保証は1年に2回まで申請が可能です。あくまで端末に対しての保証で、保護ケースや保護フィルム、アクセサリー類に対する保証はありません。

また、中古で購入したTONEモバイルの端末やもらいものなどは適用外になるので注意してください。故意に壊したり、本人に過度な過失があった場合は適用されず、あくまで自然故障による場合だけです。

以前までは「安心オプション」の中にWi-Fiサービスも含まれていましたが、2017年8月から「Wi-Fiオプション」として月額362円かかる有料オプションになりました。これは少し残念です、、

費用及び負担金

「安心オプション」は月額500円でつけることができます。

また、端末保証には中のSIMカードに不備や故障が見られても適用になりますが、SIMカード及び、端末の保証には費用がかかります。

  • SIMカードの再発行手数料:1,500円(税抜)
  • SIMカード交換手数料(年1回):500円(税抜)
  • 端末の交換:1回の交換につき5,000円(税抜)

端末保証にかかる費用は交換時なので、修理で済む場合は費用はかかりません。金額が少し高いと思うかもしれませんが、新品に交換してもらえるので新しい端末を買うと考えれば安い方かもしれませんね。

端末保証期間

安心オプションの保証期間は、端末購入から1年間になります。

なお、TONEモバイルが規定する使用条件下において使用したにも関わらず、製品の不備や故障があった場合は、3ヶ月以内であれば無料で新品に交換してくれます。

TONEモバイル公式サイトはこちら

 

安心オプションの保証を受ける条件

安心オプションで端末保証を受けるには、「申請書」を出さなければなりません。少し面倒ですが、これがないと保証を受けられないので必ず記載しましょう!

保証書はこちらでダウンロードできます⇒「安心オプション利用申請書

 

店舗で保証を受ける場合

「安心オプション利用申請書」に必要事項を記入し、付属品などと一緒に端末一式を持っていきましょう。店舗で故障が確認できれば、すぐに交換してもらえます。

なお、TONEモバイル最新機種の「TONE m17」の場合は、端末だけでOKです!

もしも、盗難や品質の場合は、届出警察署発行の「届出受理番号」が必要になるので、事前に盗難・紛失届けを出しておきましょう。

サポート窓口で保証を受ける場合

近くに店舗がないときは、「安心オプション利用申請書」に必要事項を記入し、付属品などと一緒に端末一式をサポート窓口に送ることができます。

送付先は公式サイトにも記載されていますが、こちらに記載しておきます。

〒847-0083
佐賀県唐津市和多田大土井4740-1「トーンモバイル お客様サポート窓口」宛

TEL:050‐7300‐6773
受付時間10:00~19:00[年中無休]

 

故障しても修理・交換してもらえない場合は?

端末保証サービスは、以下の場合は適用されないので注意が必要です。

  • 中古品など、正規販売店以外で購入した場合
  • 事故や故障発生からすみやかに申請しなかった場合(およそ一週間)
  • 申請書類などに不備があったり、TONEモバイルが指定した期間外の場合
  • TONEモバイルが求めた説明や書類を拒んだり、虚実の申請をした場合
  • 基本料金や端末代金、レンタル料金の未払いがある場合
  • 保証サービスの申請時に、保証サービス契約が成立していない場合
  • または保証期間が終わっている場合
  • 自然災害による故障
  • かき傷、すり傷、かけ傷、汚れ、しみまたは焦げなどの対象機器の機能に直接関係のない損傷

 

TONEモバイルの端末保証のまとめ

TONEモバイルの端末「TONE m15」「TONE m17」には、月額500円で端末保証サービスが付けられます。オプション料金としては大手キャリアと同額なので、付けておいた方がよいでしょう。

「TONE m15」に関しては落として故障してしまう可能性は充分にあります。最新機種の「TONE m17」は防水・防塵で耐久性にも優れていますが、盗難や紛失などはどうにもできません。

ですが、スマホも精密機械なのでいつ何が起きるかはわかりません。

保証に入っておらずに壊してしまった場合は、度合いにもよりますが本体代のほぼ全額かかると思った方がよいでしょう。そうならないためにも、月500円なので端末保証サービスに入っておくことをオススメします。

TONEモバイル公式サイトはこちら

 

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